Donetti Alessandro - L’eccellenza nei servizi. - Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi


	Donetti Alessandro L’eccellenza nei servizi. Come progettare ed erogare servizi di alta qualità e senza sprechi Introduzione di Fabrizio Majorana

Negli ultimi dieci anni, in Europa, e in Italia in particolare, il settore dei servizi è stato caratterizzato da una progressiva riduzione della produttività e da un decentramento dei posti di lavoro in Est Europa e in Asia. Quali i motivi di tale tendenza? Due le risposte, strettamente correlate tra loro: scarsa qualità dei servizi e sprechi eccessivamente alti. L’eccellenza nei Servizi è la risposta agli operatori del settore dei servizi che mirano ad aumentare la propria competitività sul mercato con una nuova strategia di innalzamento degli standard qualitativi e di contenimento degli sprechi. Attraverso una puntuale analisi dello stato del settore, questo volume centra l’obiettivo e indica la via da seguire per migliorare la qualità dei servizi erogati riducendone al tempo stesso i costi.

Anno 2009 Pagine 166 Collana (---)

ISBN 978-88-6250-107-1 € 18.00

Categorie Economia e Management


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