1.0Guerini e Associatihttps://www.guerini.itEraldhttps://www.guerini.it/index.php/author/erald/Clienti, controparti e amici - Guerini e Associatirich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="v6iV5tjoeq"><a href="https://www.guerini.it/index.php/prodotto/clienti-controparti-e-amici/">Clienti, controparti e amici</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.guerini.it/index.php/prodotto/clienti-controparti-e-amici/embed/#?secret=v6iV5tjoeq" width="600" height="338" title="“Clienti, controparti e amici” — Guerini e Associati" data-secret="v6iV5tjoeq" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script>
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https://www.guerini.it/wp-content/uploads/2012/05/978-88-8335-868-5.jpg127199Questo libro è dedicato ad approfondire il tema dei rapporti con i clienti. È nato da un’idea innovativa: concepire la relazione con i clienti come un processo esteso e articolato può offrire grossi vantaggi ad aziende di qualsiasi dimensione. Per sostenere questa prospettiva sono stati raccolti casi di studio e ricerche dedicati alla teoria della negoziazione, alla teoria e ad esperienze di Customer Relation Management e alla conciliazione commerciale. Gli interventi raccolti in questo volume si caratterizzano per la varietà dei punti di vista e provengono da settori disciplinari differenti. Psicologia, sociologia, scienze giuridiche ed economiche sviluppano un discorso comune nell’intento di offrire al lettore spunti di riflessione e momenti di approfondimento.