Il successo di ogni azienda dipende dalla sua capacit\u00e0 di avere clienti soddisfatti. Tuttavia molti dirigenti, sebbene consapevoli di questa realt\u00e0, tendono a considerare il servizio al cliente come un punto stagnante dell\u2019organizzazione, nonch\u00e9 una voce di costo, anzich\u00e9 il differenziatore competitivo dei mercati di oggi. I guadagni di produttivit\u00e0 come risultato della tecnologia, dell\u2019outsourcing e del consolidamento settoriale sono gi\u00e0 stati ampiamente realizzati, lasciando il servizio al cliente, inteso in senso ampio, come uno dei pochi ambiti ancora disponibili per ottenere riduzione di costi e aumento di profitti.
\nIl libro di Goodman costituisce la prima guida operativa per progettare e realizzare una funzione aziendale di servizio al cliente che opera in modo strategico, generando maggiori ricavi, maggiori margini, minori costi e passaparola positivo. Rivolto ai dirigenti di primo livello delle aziende di tutti i settori e, in particolare, a coloro che aspirano a diventare chief customer officer, il libro si concentra sulle implicazioni positive di un approccio strategico nei confronti di tutte le relazioni tra un\u2019azienda e i suoi clienti. La gestione strategica del servizio al cliente offre una visione chiara e completa per ottenere informazioni precise sulle quali basare le decisioni che influenzano i clienti, avere pi\u00f9 tempo per la vendita e creare legami emozionali con i clienti che bloccano i concorrenti e rafforzano la fedelt\u00e0 al brand.<\/p>\n
John A. Goodman<\/strong> \u00e8 Vice Chairman di TARP (www.tarp.com), societ\u00e0 di consulenza americana da lui cofondata nel 1971, specializzata nella gestione della customer experience. \u00c8 considerato uno dei fondatori della gestione della customer experience. Nelle sue ricerche ha quantificato l\u2019impatto sui profitti derivante dal passaparola e dalla formazione dei clienti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La prima guida operativa per progettare e realizzare una funzione aziendale di servizio al cliente, generando maggiori ricavi, minori costi e passaparola positivo. Rivolto ai dirigenti di primo livello di tutti i settori, il libro si concentra sulle implicazioni positive di un approccio strategico nelle relazioni tra un\u2019azienda e i suoi clienti.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":23136,"template":"","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"product_brand":[],"product_cat":[6529,6632],"product_tag":[],"class_list":["post-14628","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-economia-e-management","product_cat-asm","pa_country_of_manufacture-it","pa_guerini_amazon_link-https-www-amazon-it-strategic-costomer-service-john-goodman-dp-8862501927","pa_guerini_feltrinelli_link-https-www-lafeltrinelli-it-strategic-costomer-service-libro-john-a-goodman-e-9788862501927","pa_guerini_ibs_link-https-www-ibs-it-strategic-costomer-service-libro-john-a-goodman-e-9788862501927","pa_guerini_libruniver_link-https-www-libreriauniversitaria-it-strategic-costomer-service-goodman-john-libro-9788862501927","pa_guerini_mondadori_link-https-www-mondadoristore-it-strategic-costomer-service-john-a-goodman-eai978886250192","first","instock","sale","shipping-taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n