Il successo di ogni azienda dipende dalla sua capacit\u00e0 di avere clienti soddisfatti. Tuttavia molti dirigenti, sebbene consapevoli di questa realt\u00e0, tendono a considerare il servizio al cliente come un punto stagnante dell\u2019organizzazione, nonch\u00e9 una voce di costo, anzich\u00e9 il differenziatore competitivo dei mercati di oggi. I guadagni di produttivit\u00e0 come risultato della tecnologia, dell\u2019outsourcing e del consolidamento settoriale sono gi\u00e0 stati ampiamente realizzati, lasciando il servizio al cliente, inteso in senso ampio, come uno dei pochi ambiti ancora disponibili per ottenere riduzione di costi e aumento di profitti.
\nIl libro di Goodman costituisce la prima guida operativa per progettare e realizzare una funzione aziendale di servizio al cliente che opera in modo strategico, generando maggiori ricavi, maggiori margini, minori costi e passaparola positivo. Rivolto ai dirigenti di primo livello delle aziende di tutti i settori e, in particolare, a coloro che aspirano a diventare chief customer officer, il libro si concentra sulle implicazioni positive di un approccio strategico nei confronti di tutte le relazioni tra un\u2019azienda e i suoi clienti. La gestione strategica del servizio al cliente offre una visione chiara e completa per ottenere informazioni precise sulle quali basare le decisioni che influenzano i clienti, avere pi\u00f9 tempo per la vendita e creare legami emozionali con i clienti che bloccano i concorrenti e rafforzano la fedelt\u00e0 al brand.<\/p>\n
JOHN A. GOODMAN<\/strong> \u00e8 Vice Chairman di TARP (www.tarp.com), societ\u00e0 di consulenza americana da lui co-fondata nel 1971, specializzata nella gestione della customer experience. \u00c8 considerato uno dei fondatori della gestione della customer experience. Nelle sue ricerche ha quantificato l\u2019impatto sui profitti derivante dal passaparola e dalla formazione dei clienti.<\/p>\n ALESSANDRO DONETTI<\/strong> \u00e8 Managing Partner di CBE in Italia e membro del board di CBE Group, gruppo operante nel settore della consulenza manageriale con sedi in quattro continenti (www.cbe-group.com).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La prima guida operativa per progettare e realizzare una funzione aziendale di servizio al cliente, generando maggiori ricavi, minori costi e passaparola positivo. Rivolto ai dirigenti di primo livello di tutti i settori, il libro si concentra sulle implicazioni positive di un approccio strategico nelle relazioni tra un\u2019azienda e i suoi clienti.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":23136,"template":"","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"product_brand":[],"product_cat":[6529,6632],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-14628","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-economia-e-management","7":"product_cat-asm","8":"pa_country_of_manufacture-it","9":"pa_guerini_amazon_link-https-www-amazon-it-strategic-costomer-service-john-goodman-dp-8862501927","10":"pa_guerini_feltrinelli_link-https-www-lafeltrinelli-it-strategic-costomer-service-libro-john-a-goodman-e-9788862501927","11":"pa_guerini_ibs_link-https-www-ibs-it-strategic-costomer-service-libro-john-a-goodman-e-9788862501927","12":"pa_guerini_libruniver_link-https-www-libreriauniversitaria-it-strategic-costomer-service-goodman-john-libro-9788862501927","13":"pa_guerini_mondadori_link-https-www-mondadoristore-it-strategic-costomer-service-john-a-goodman-eai978886250192","15":"first","16":"instock","17":"sale","18":"shipping-taxable","19":"purchasable","20":"product-type-simple"},"yoast_head":"\n