La crescente diffusione del termine «utente» sembra proporre, rispetto a concetti solo apparentemente simili, quali cittadino, individuo, persona, soggetto, cliente, attore, una nuova concezione dell’uomo in seno alla società. Più in particolare, è plausibile ritenere che l’utente si identifichi con un soggetto intermedio tra il cittadino e il cliente. L’adozione di questo termine può porsi in stretta relazione con alcuni elementi culturali di fondo: la ricognizione, sia teorica sia empirica, sulla diffusione e i riferimenti differenziali del termine, si offre quindi come lo strumento naturale per portare alla luce tendenze di riassestamento di temi centrali nell’evoluzione culturale contemporanea.