A partire dall’affermazione, contenuta nel titolo, che l’esperienza dell’e-government in Italia è contrassegnata da un insufficiente ritorno – in termini di innovazione propriamente detta – degli investimenti tecnologici, il lettore viene invitato ad un percorso di analisi e di proposta per il futuro. Attraverso l’evidenziazione delle barriere ad un corretto sviluppo dell’e-government, e la ripresa delle strategie attuali, si perviene alla proposizione di due grandi discontinuità necessarie per il futuro: programmi e progetti per «servire» il Cittadino da un lato, e progetti impostati «diversamente» dall’altro.