Il volume raccoglie alcune delle indagini realizzate nell’ambito dell’Osservatorio Regionale sulla Società dell’Informazione – NEOS che hanno permesso una lettura articolata dei comportamenti e degli orientamenti delle famiglie lombarde, distinte per tipologie, con riguardo all’uso presente e futuro delle ICT prendendo in considerazione differenti piattaforme tecnologiche. Corredano il volume due monografie dedicate all’analisi del mercato dei servizi informatici per gli enti locali e allo studio dell’offerta e della domanda di servizi on line per il cittadino attivati dai comuni.