Nell’attuale panorama di incertezza e rapidi cambiamenti sociali e tecnologici, i consumatori cercheranno sempre più soluzioni immediate ai loro bisogni e desideri prioritari. Le imprese, pertanto, prima ancora di vendere prodotti e servizi, saranno chiamate a concedere favori mirati a soddisfare le esigenze vitali dei consumatori, in cambio della loro fedeltà incondizionata.
Il Godfather Marketing offre ai lettori una nuova radicale visione, in cui le aziende diventano entità simili a famiglie mafiose che, prive di connotazioni criminali, stabiliscono con i propri clienti rapporti basati su onore, reciprocazione, riconoscimento dei meriti e, anche, punizione delle colpe.
In una futura economia dove la credibilità delle informazioni sarà minata dallo sviluppo dell’IA, questo approccio crea un network di fiducia in grado di avvantaggiare l’impresa e l’intera comunità, a patto che vengano adottate misure adeguate a salvaguardia della libertà personale di ciascuno.
Gianluigi Guido (Ph.D., Università di Cambridge, UK) è professore ordinario di Marketing presso il Dipartimento di Scienze dell’Economia dell’Università del Salento, Lecce. È autore de Il Comportamento di Consumo degli Anziani (2014) e coautore di Sustainable Luxury Brands (2017) con introduzione di R. Bagozzi e P. Kotler.
