A partire dal paradigma del «servus», figura storica e antropologica che incarna i tratti delle aziende di servizio, vengono puntualizzati sia gli aspetti culturali sia le linee guida per la gestione e la formazione del personale. Ripercorrendo esperienze storiche, approfondendo le motivazioni delle persone che nei servizi lavorano, è definita una cultura del servizio destinata a essere, per il manager, il consulente e il formatore del terziario, strumento indispensabile al fine della gestione dei servizi e del miglioramento produttivo.
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A partire dal paradigma del «servus», figura storica e antropologica che incarna i tratti delle aziende di servizio, vengono puntualizzati sia gli aspetti culturali sia le linee guida per la gestione e la formazione del personale. Ripercorrendo esperienze storiche, approfondendo le motivazioni delle persone che nei servizi lavorano, è definita una cultura del servizio destinata a essere, per il manager, il consulente e il formatore del terziario, strumento indispensabile al fine della gestione dei servizi e del miglioramento produttivo.
Esaurito
| Peso | 0,25 kg |
|---|---|
| ISBN | 9788878023109 |
| Edizione | Guerini Next |
| Anno | 2003 |
| Collana | (NS) |
| Num. Pagine | 223 |
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