Oggi siamo di fronte a un nuovo tipo di cliente. È un cliente che deve essere considerato come persona e non più come consumatore. La vendita è diventata quindi una professione più complessa. L’autore descrive nuovi schemi organizzativi e alcuni strumenti fondamentali, pratici e alla portata di tutti, per affrontare la professione della vendita con successo. Il Sistema proposto vuole essere quindi una sorta di grammatica per comunicare l’esigenza vitale di modificare i contatti nel mondo della vendita, delle relazioni con la persona-cliente, per crescere, svilupparsi e ritrovarsi rinnovati da un nuovo spirito competitivo.